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FAQ

Preguntas más frecuentes Productos 1. ¿Ofrecen descuentos por mayor? Tenemos actividades promocionales regulares para todos nuestros clientes. Ofrecemos descuentos a nuestros clientes que compran a granel. Guía de compras ¿Cómo puedo usar mi código de cupón de descuento? Generalmente se puede utilizar de dos maneras. Uno es rellenarlo directamente en el cuadro de texto "Códigos de descuento" cuando permanezca en la página del carrito de la compra sin necesidad de iniciar sesión. La otra es iniciar sesión en su cuenta primero y practicar el mismo procedimiento anterior. 2.¿Tienes tiendas físicas? En un esfuerzo por mantener nuestros precios bajos, solo hacemos negocios en línea en este momento. 3. ¿Por qué la página no salta durante el proceso de realizar un pedido o agregar el artículo a mi carrito? Cuando agrega el artículo a su carrito o cuando realiza el pedido, la página no puede saltar. Hay algunas razones para esta situación. Tal vez la velocidad del navegador que está utilizando sea lenta, tal vez el artículo que está agregando esté agotado o se olvide de elegir el tamaño o el color del artículo. Puede cambiar otro navegador para probar, o verificar si ha seleccionado el tamaño o el color del elemento. Si también tiene problemas, no dude en ponerse en contacto con el servicio al cliente en línea para solicitar ayuda. Estaremos encantados de ayudarte. 4.¿Por qué no puedo cargar la foto cuando quiero ordenar un encanto de foto personalizado? Si no puede cargar la imagen cuando desea solicitar un amuleto personalizado para la foto, es posible que la velocidad del navegador que está utilizando sea lenta. Puedes cambiar otro navegador para volver a intentarlo. O también puede hacer el pedido primero y luego enviar la foto y su número de pedido a nuestro servicio en línea, y haremos el hechizo de fotos según corresponda para usted.   Orden 1.¿Cómo puedo consultar la información de mi pedido? Para su comodidad, le recomendamos encarecidamente que recuerde su número de pedido y nos la proporcione para que podamos responder a sus preguntas en consecuencia. Y el número de pedido es el mismo que el ID de la factura. Gracias por su apoyo. 2. Por qué se realizó mi pago, pero el estado del pedido en mi cuenta muestra Pendiente. En términos generales, después de que se completó el pago del pedido, el estado de su pedido mostrará Procesando, y no volverá a cambiar hasta que reciba su pedido. Si aparece pendiente, comuníquese con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en línea para verificar si se ha completado su pago. 3.¿Cómo asegurarme de que mi pedido esté terminado? Una vez que haya realizado un pedido con éxito, el sistema proporcionará automáticamente una carta confirmada con la información de su pedido. Estamos muy contentos de responder a sus preguntas. 4. ¿Por qué no recibo ningún correo electrónico o respuesta después de realizar el pedido? En general, su dirección de correo electrónico puede ser incorrecta o estar bloqueada por filtros de spam. Cambia tus filtros de spam o revisa tu buzón de correo no deseado Para su comodidad, es mejor que deje su dirección de correo habitual para que pueda recibir toda la información de nosotros. Gracias tu ayuda sinceramente! 5. ¿Se envió realmente mi pedido cuando recibí mi correo electrónico de confirmación de pago? Si recibió el correo electrónico de confirmación de pago, significa que su pedido se ha preparado y está esperando la recogida. Si su envío se retrasa inesperadamente por algún motivo, recibirá una notificación por correo electrónico. Y vamos a resolver el problema para usted en consecuencia. 6. ¿Cuánto tiempo recibiré mis pedidos? Los pedidos serán enviados dentro de 1-2 días hábiles a partir de la recepción. Un número de seguimiento estará disponible en su correo electrónico después de la orden enviada. Las órdenes deben llegar a su puerta en los próximos 8 a 13 días. Realice un seguimiento del estado del paquete a través del número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico. Luego, comuníquese con la oficina de correos local para el paquete si no se recibe dentro del tiempo de envío previsto. Por último, póngase en contacto con nosotros para más información. Notas: Las estimaciones de envío son desde el día del envío, no desde el día del pedido. Los clientes son responsables de la pérdida debido a información de envío incorrecta. 7.¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi paquete? En general, recibirá el correo electrónico de información de su pedido cuando el número de seguimiento de su paquete esté disponible. Y puede hacer clic en el enlace para ver el calendario de su pedido. 8. ¿Qué debo hacer si nunca recibo el paquete? Después de que proporcionemos el número de seguimiento, debe hacer un seguimiento de los artículos en línea con frecuencia para evitar problemas causados ​​inconscientemente en el proceso de entrega. Puede enviar un correo electrónico a nuestro departamento de servicio al cliente directamente en el paquete perdido y lo revisaremos por usted. Una vez que estemos convencidos de que los artículos se perdieron, organizaremos un nuevo envío o reembolso. Pero si el paquete se pierde debido a la información incorrecta de usted, usted debe ser responsable de toda la pérdida. 9.¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Si desea cancelar su pedido, es mejor que lo cancele antes de que el pedido haya sido enviado. En general, procesamos todos los pedidos en 12 horas, por lo que no siempre podemos cancelar un pedido si se realiza 12 horas después. Las solicitudes de cancelación después de que el pedido haya sido enviado serán tratadas de acuerdo con nuestra política de devolución. Por favor, póngase en contacto con un representante de servicio al cliente A.S.A.P. con el No. de pedido u otra información esencial y nos complace ayudarlo a cancelarlo.   Envío y Entrega 1. ¿Envías a todo el mundo? Sí. Si su país no está en la lista, no dude en contactarnos. Tenga en cuenta que no somos responsables de ningún impuesto local o arancel aduanero que pueda imponer su país. 2. ¿Hay algún arancel aduanero? En general, no se le cobrará ninguna tarifa de aduana seleccionando nuestro correo plano. Sin embargo, al elegir el envío expreso, es posible que haya cobrado tarifas de aduana debido a una estricta inspección de aduanas. Tenga en cuenta: Solo pagaremos los aranceles aduaneros generados por el correo plano. Si se le cobra seleccionando envío expreso, NO seremos responsables de eso. 3. ¿Por qué el valor que se muestra en el paquete difiere del que pagué? Para ayudar a nuestros clientes a evitar los aranceles aduaneros, ajustaremos el valor declarado de acuerdo con la política de aduanas local y pegaremos en masa la lista de valores declarados en cada paquete. Tenga en cuenta que actualmente no escribiremos ni pegaremos la lista una por una de acuerdo con el monto del pedido, lo que definitivamente ahorrará más tiempo en el procesamiento del envío.   Cambio y devolución 1. ¿Cómo puedo cambiar o devolver mis artículos pedidos? Aceptamos toda la garantía de por vida y 15 días de cambio y servicio de devolución. Si el artículo tiene un problema de calidad, cargaremos por los cargos generados por el cambio y la devolución. Si no está satisfecho con el artículo por razones personales, es decir, si elige el color o tamaño incorrecto, deberá cargar los cargos generados. Debe comunicarse con nuestros representantes de servicio al cliente para devolver la dirección antes de devolver los artículos. Por favor, devuélvalos con el paquete original que recibió y manténgalos renovados nuevamente. Para más información no dude en contactar con nosotros. 2. Gastos de intercambio y reembolso Si recibió un artículo incorrecto o dañado, contáctenos inmediatamente por correo electrónico y nuestro representante de servicio al cliente estará encantado de ayudarle. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y las imágenes de los artículos incorrectos o dañados, si están disponibles, para una fácil comprobación. Tenga en cuenta que las decisiones finales con respecto a la devolución y las tarifas de cambio serán determinadas por los detalles del pedido. Tenga en cuenta que no le reembolsaremos el envío si devuelve el pedido parcial / completo por motivos personales. Si devuelve el pedido completo para un reembolso, el franqueo generado al enviar el pedido correspondiente no es reembolsable, si su pedido se envió con envío gratuito, tendremos que deducir el monto del franqueo que pagamos inicialmente (consulte nuestra ' página de pago de un paso 'para el importe del franqueo) 3. Instrucciones de devolución y cambio <1> Empaque los artículos en el material de embalaje original u otro paquete PROTECTIVO, luego comuníquese con el departamento de servicio al cliente para obtener la dirección de devolución. No podemos emitir reembolsos por artículos perdidos o dañados debido a un embalaje no seguro. <2> Por favor, incluya el NÚMERO DE PEDIDO y su nombre y otra información relacionada con el producto en el paquete. <3> Envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento de su paquete de devolución, e infórmenos el sitio web de seguimiento o el transportista que seleccione, para que podamos rastrear el estado del paquete de devolución rápidamente para un reembolso rápido. <4> Guarde su recibo de envío hasta que reciba su reembolso o reemplazo. Si no tiene comprobante de envío, no podremos emitir un reembolso por los paquetes perdidos en tránsito. <5> Los reembolsos se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del recibo del paquete.   Notas: Los gastos de envío no son reembolsables.